Segurança e LGPD na telemedicina: guia simples. Como a Clude Saúde protege dados: criptografia, assinatura digital, prontuário eletrônico, acesso mínimo por perfil e relatórios agregados para RH, tudo em conformidade com LGPD.

Por que segurança na telemedicina importa (especialmente para RH)

No dia a dia do RH, confiança é tudo: colaboradores querem ajuda rápida sem abrir mão de privacidade. Na Clude Saúde, a telemedicina 24h roda em um ecossistema com governança de dados, pensado para proteger pessoas e, ao mesmo tempo, entregar indicadores agregados (sem dados pessoais) que orientam decisões.

Boas práticas essenciais (mapa de bolso do compliance)

1) Criptografia e trânsito seguro

• Criptografia em repouso e em trânsito (app ↔ nuvem) protege imagens, mensagens e documentos.

• Políticas de segredo: rotação de chaves, monitoramento de anomalias e bloqueios automáticos.

2) Assinatura digital e integridade de documentos

• Assinatura digital em documentos clínicos (ex.: receita digital) garante autenticidade e não alteração.

• Validação direta no arquivo e trilhas de auditoria registram quem emitiu, quando e de onde.

3) Prontuário eletrônico e auditoria

• Prontuário eletrônico com logs (quem acessou, quando, para quê) e controle de versão.

• Acesso mínimo por perfil: médico vê o que precisa; RH enxerga apenas relatórios agregados (uso, TME, taxa de resolução, NPS, temas).

4) Governança de dados & LGPD na prática

• Base legal adequada, finalidade clara e minimização de dados.

• Direitos do titular: acesso, correção e registro de consentimentos quando aplicável.

• Planos de retenção: guardar o necessário, pelo tempo necessário, com justificativa documentada.

O que o RH vê (e o que não vê)

• Vê: dashboards de saúde com dados agregados (uso/adesão, TME, taxa de resolução, NPS e temas mais buscados por área/turno).

• Não vê: prontuários individuais, conversas ou documentos clínicos do colaborador.

Isso permite gerenciar engajamento e absenteísmo sem ferir privacidade — princípio central da LGPD.

NR-1 (2026): riscos psicossociais com evidência (sem expor pessoas)

A NR-1 incorpora riscos psicossociais ao GRO/PGR e exige identificação, avaliação, controle e evidências a partir de 2026. Com a Clude Saúde:

• Canal 24h: telemedicina acolhe queixas com componente psicossocial (estresse, ansiedade, insônia) e orienta o próximo passo.

• Integração com saúde emocional: terapia online melhora adesão e reduz recorrências.

• Evidências em relatórios agregados: o que vai para o PGR são tendências populacionais, nunca o prontuário de alguém.

Checklist rápido para o seu time (compliance sem mistério)

• Políticas claras: quem acessa o quê (papéis e perfis).

• Treinamento contínuo: líderes e embaixadores de saúde entendendo LGPD e privacidade.

FAQ (do jeito que o RH pergunta)

O RH terá acesso a prontuários individuais?
Não. O RH visualiza painéis agregados (uso, TME, resolução, NPS, temas). Prontuário eletrônico é sigiloso e acessado apenas por profissionais autorizados.

Como sei que uma receita digital é autêntica?
A assinatura digital garante autenticidade e integridade. O documento pode ser validado e todo o processo fica rastreado nos logs.

Como a NR-1 muda minha rotina?
Você precisará mapear e documentar fatores psicossociais no PGR. Contudo a Clude Saúde fornece evidências agregadas e trilhas de cuidado (telemedicina + terapia online) sem expor dados pessoais.