Burnout e assédio no trabalho não são “casos individuais”; são temas regulatórios, de risco reputacional e de performance. O ICD-11 classifica burnout como fenômeno ocupacional, resultado de estresse crônico não gerido (não é doença, mas exige ação organizacional). Organização Mundial da Saúde No Brasil, a Lei 14.831/2024 estimula empresas a promoverem saúde mental; a NR-1 atualizada exige gestão de riscos psicossociais no PGR; e a Convenção 190 da OIT orienta ambientes livres de violência e assédio. Portal da Câmara dos Deputados+2Serviços e Informações do Brasil+2

O que é burnout (e o que não é)

• Definição (ICD-11): síndrome decorrente de estresse crônico no trabalho não manejado, com exaustão, distanciamento mental/cinismo e eficácia reduzida. Não é diagnóstico clínico de transtorno mental. Organização Mundial da Saúde

• Por que importa ao RH: está ligada a absenteísmo, turnover e piora de resultados. Revisões recentes no Brasil indicam prevalências preocupantes em categorias de alta demanda. Revista de Medicina do Trabalho+1

Assédio x conflito

• Assédio moral/sexual: conduta repetitiva ou grave que humilha, constrange ou viola a dignidade. A C190/OIT estabelece padrão internacional para coibir violência e assédio no trabalho. Serviços e Informações do Brasil

Sinais de alerta organizacionais

• Metas/ritmos inalcançáveis, sobrecarga e jornadas extensas.

• Baixa autonomia, imprevisibilidade e recursos insuficientes.

• Clima de medo, ausência de canal seguro e retaliação.

• Lideranças sem formação em prevenção e acolhimento.

Palavras-chave distribuídas: saúde mental no trabalho, assédio moral, segurança psicológica, gestão de absenteísmo.

Papel da liderança: do risco ao protetor

Líderes modulam carga, autonomia e suporte. Treinos de comunicação não violenta, feedback estruturado e gestão de demandas reduzem risco; políticas claras de prevenção ao assédio e canal anônimo criam segurança psicológica.

Boas práticas para líderes

1. Acordos de capacidade: limitar WIP (trabalho em progresso) e cadenciar entregas.

2. 1:1 quinzenal: checar energia/carga, obstáculos e follow-up de saúde.

3. Feedback sem humilhação: foco em comportamento/processo, não em rótulos.

4. Encaminhamento rápido: usar telemedicina corporativa e telepsicologia quando houver sinais de sofrimento (24/7).

5. Tolerância zero a assédio: formalizar fluxos e SLA de resposta conforme C190 e legislação brasileira. Serviços e Informações do Brasil

Compliance e tendências: o que mudou em 2024–2025

• NR-1 (Portaria MTE 1.419/2024): inclui riscos psicossociais no GRO/PGR: identificar, avaliar, controlar, registrar e monitorar de forma contínua. Serviços e Informações do Brasil+1

• Lei 14.831/2024 (Empresa Promotora da Saúde Mental): reconhece e certifica quem promove bem-estar e saúde mental no trabalho. Portal da Câmara dos Deputados+2Senado Federal+2

• OIT C190 (violência e assédio): diretrizes para ambientes seguros e mecanismos de denúncia. Serviços e Informações do Brasil

Links internos sugeridos: /solucoes/safe-mind, /telemedicina-corporativa, /politica-de-prevencao-assedio.

Roteiro de adequação em 6 passos

1) Diagnóstico e escuta

• Pesquisa de clima focada em segurança psicológica, assédio e carga de trabalho.

• Análise de dados: absenteísmo, turnover, pedidos de afastamento e incidentes.

2) PGR com psicossociais

• Incluir matriz de risco, critérios de priorização, controles, responsáveis e evidências (atas, relatórios, logs). Serviços e Informações do Brasil

3) Política e canal seguro

• Política antiassédio e fluxos de apuração com SLA; canal anônimo (interno/terceiro) e proteção contra retaliação. Serviços e Informações do Brasil

4) Liderança treinada

• Trilhas de gestão de carga, feedback, acolhimento e encaminhamento para cuidado.

5) Acesso ao cuidado 24/7

• Telemedicina e telepsicologia para reduzir tempo até o cuidado, dias perdidos e gestão de absenteísmo; integrar com prontuários e follow-up. (Clusters: teleconsulta, plataforma de psicologia online.)

6) Monitoramento e melhoria contínua

Indicadores essenciais

Fontes de autoridade: WHO/ICD-11 (conceito), NR-1 (psicossociais no PGR), Lei 14.831/2024 (promoção de saúde mental), OIT C190 (violência/assédio). Serviços e Informações do Brasil+3Organização Mundial da Saúde+3Serviços e Informações do Brasil+3

Diferenciais que superam a concorrência

1. Cuidado conectado a dados: pesquisa de clima → triagem → teleconsulta imediata → follow-up → impacto em absenteísmo.

2. Liderança como KPI: crie Índice de Qualidade de Liderança (IQL) por área, vinculando a metas e bônus.

3. Compliance sem atrito: NR-1 + Lei 14.831 + C190 integradas desde a onboarding de novos gestores.

Como a Clude Saúde ajuda

• Safe Mind (NR-1): pesquisa de clima focada em segurança psicológica, canal anônimo, dashboard e treinamentos para líderes.

• Telemedicina corporativa 24/7: telepsicologia, pronto-atendimento e programas de prevenção (nutrição/atividade física).

• Relatórios e evidências: indicadores por área e documentos para auditorias do PGR.

Contudo, empresas que tratam burnout e assédio como riscos organizacionais — com liderança preparada, telemedicina acessível e NR-1 viva no PGR — reduzem absenteísmo, previnem passivos e fortalecem a cultura. É assim que saúde, segurança e resultado se encontram.

Quer mapear riscos psicossociais, treinar líderes e ativar telepsicologia 24/7 com indicadores para o PGR? Fale com a Clude Saúde.