Telemedicina corporativa: métricas que importam. Veja como medir impacto real da Clude Saúde nas empresas e ligar resultados clínicos a bem-estar emocional e produtividade.
KPIs essenciais (o que acompanhar e por quê)
1) Uso/Adesão
Percentual de colaboradores(as) que utilizaram a telemedicina no período e frequência média por pessoa.
• Indica alcance e se a comunicação está efetiva.
• Corte por turno/área ajuda a identificar barreiras locais.
2) TME — Tempo Médio de Espera
Tempo do aceite até o início da consulta (vídeo/chat).
• KPI crítico de experiência; quanto menor, maior a chance de resolução na 1ª consulta.
3) Taxa de Resolução na 1ª Consulta
Casos solucionados sem necessidade de retorno próximo ou deslocamento desnecessário.
• Impacta diretamente absenteísmo e custo assistencial.
4) NPS/Satisfação
Avaliação pós-consulta (médico, plataforma, clareza de orientações).
• Correlaciona com engajamento e retorno espontâneo à plataforma.
5) Encaminhamento Adequado
Proporção de casos que seguiram orientação correta (ex.: presencial quando havia sinal de alerta).
• Aponta segurança clínica e maturidade de protocolos.
6) Integração com Saúde Emocional
Taxa de encaminhamento concluído para terapia online quando havia componente psicossocial.
• Mostra a efetividade do ecossistema integrado da Clude Saúde (telemedicina + saúde emocional).
7) Indicadores de Negócio (agregados)
Tendências de absenteísmo, presenteísmo, temas recorrentes por trimestre, e correlação com campanhas internas.
• Base para priorizar ações e justificar orçamento.
Dica: defina um painel tático (semanal/mensal) com uso, TME e resolução; e um painel executivo (trimestral) com NPS, temas críticos e impacto em absenteísmo.
Como coletar e ler dados (sem ferir privacidade)
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Dashboards agregados (sem dados pessoais): o RH/SSO enxerga uso, TME, resolução, NPS e temas mais frequentes por população/área/turno, nunca prontuários individuais.
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Séries temporais: compare antes/depois de campanhas, sazonalidade e evolução de TME e resolução.
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Segmentação inteligente: identifique áreas com baixa adesão ou alto TME para ajustes de comunicação e oferta.
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Matriz de impacto: cruze temas clínicos recorrentes com indicadores de saúde emocional (ex.: estresse, insônia) para priorizar programas e treinamentos.
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Ciclo de melhoria contínua: estabeleça OKRs (ex.: TME < X min; resolução > Y%; NPS > Z) e revisite-os trimestralmente.
LGPD na prática: acesso mínimo por perfil, anonimização/aggregation by default, trilhas de auditoria e contratos/processos de tratamento bem descritos.
Boas práticas de comunicação interna (para aumentar adesão e ROI)
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Lançamento com liderança: vídeo curto do(a) CEO/VP de Gente reforçando acesso 24h e confidencialidade clínica.
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Embaixadores de saúde: pessoas-chave em áreas/turnos, treinadas para orientar o uso do app.
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Campanhas temáticas (mensais): gripe/respiratórias, dor lombar, sono/ansiedade — com CTA direto para teleconsulta e terapia online.
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Onboarding contínuo: lembretes automáticos a novos colaboradores(as) nos primeiros 30 dias.
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Feedback Loop: compartilhe resultados agregados (TME, satisfação, temas mais buscados) e as próximas ações, isso aumenta confiança e uso qualificado.
NR-1 e riscos psicossociais (vigência/fiscalização a partir de 2026)
A NR-1 fortalece o GRO/PGR incluindo riscos psicossociais e exigindo evidências de identificação, avaliação e controle. Como a Clude Saúde apoia seu PGR:
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Canal de acolhimento 24h: a telemedicina atende queixas com componente psicossocial (estresse, ansiedade, insônia), orienta e encaminha.
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Integração com saúde emocional: terapia online no mesmo ecossistema aumenta adesão e reduz recorrências, impactando absenteísmo.
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Relatórios agregados: visões populacionais (sem dados pessoais) ajudam a priorizar riscos e documentar ações de prevenção/educação.
Este conteúdo é informativo. Consulte Jurídico/SSO para diretrizes específicas de adequação à norma.
Perguntas frequentes (FAQ)
Qual KPI devo priorizar primeiro?
Comece por uso, TME e taxa de resolução — eles movem satisfação, absenteísmo e custo.
Como provar impacto em absenteísmo se há múltiplos fatores?
Acompanhe tendências (YoY/quarter a quarter) e cruze picos de uso/temas com dias perdidos. Use períodos-teste (pilotos por área) para isolar efeitos.
Privacidade: o RH verá prontuários?
Não. O RH tem dashboards agregados e indicadores populacionais; dados clínicos individuais permanecem no prontuário sob sigilo.